Satisfacția clienților vivadeco.ro este cel mai important lucru pentru noi. De aceea, prin tot ceea ce facem încercăm să oferim o experiență de cumpărături plăcută și în 99,5% din cazuri reușim acest lucru. Cu toate acestea, în cazul în care produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor tale, ai posibilitatea de a-l returna în termen de 14 zile de la data la care l-ai recepționat iar noi suntem aici pentru a-ți oferi suportul necesar. 

 Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contractele incheiate la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile de la data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor/a ultimului produs.

 Procedura și condițiile de retur le regăsiți mai jos:

 Informarea cu privire la retragerea din contract se va face din contul de client, secțiunea retururi (în situația în care la plasarea comenzii ați folosit opțiunea de creare a unui cont sau de a vă loga într-un cont deja existent), sau prin completarea formularului de aici.

  • Alternativ, ne puteți trimite un email la retur@vivadeco.ro cu specificarea următoarelor date:

-  numele pe care a fost făcută comanda sau numărul de înregistrare al acesteia sau numărul de telefon folosit la plasarea comenzii;

- produsele pe care doriți să le returnați;

- contul IBAN și titularul acestuia în care trebuie să vă returnăm suma de bani aferentă produsului returnat;

 

  • Produsele vor putea fi returnate doar dacă acestea nu au fost folosite și sunt în aceeași stare în care le-ați primit, în ambalajul original, fără a prezenta semne de uzură. Vă recomandăm ca după primirea produsului și înainte de a trece la montarea lui sau spălarea acestuia, să îl verificați cu atenție pentru a constata dacă întrunește criteriile dvs. Nu vor fi acceptate pentru returnare produse care au fost montate/spălate sau folosite în orice fel.
  • Pentru a putea beneficia de returnarea integrală a prețului plătit, trebuie să ne restituiți produsul cu toate componentele lui, fotografie de prezentare, ambalaj etc. În cazul în care nu ne sunt returnate toate componentele produsului sau acestea au fost deteriorate, ne rezervăm dreptul de a restitui o sumă de bani diminuată proportional cu valoarea cu care a fost diminuată valoarea de vânzare a produsului respectiv.

 

  • Transportul pentru returul produselor este suportat de către cel care returnează produsul. Puteți alege în acest sens orice firmă de curierat care livreaza direct la adresa noastra. Vivadeco.ro va refuza primirea coletelor reprezentând retururi trimise pentru care plata transportului este trecută la destinatar.De asemenea, vor fi refuzate toate retururile trimise pentru care se solicită plata ramburs a acestora, la curier, de către noi.  În aceste situații, coletul se va întoarce la expeditor, iar pentru ridicarea lui va fi necesară achitarea contravalorii transportului dus-întors; Modalitatea de returnare a sumelor de bani aferente produselor restituite este doar într-un cont bancar.
  •  Mobilierul se poate returna doar in forma in care a fost primit, neasamblat. Orice eventuale neconformitati trebuie observate si raportate inainte de inceperea procesului de asamblare. Odata asamblat produsul nu mai poate fi returnat.

 Ce trebuie să faci pentru a returna sau schimba produsul:

 

 RETUR (presupune restituirea sumei de bani într-un cont bancar)

 

  • Informează-ne prin modalitățile expuse mai sus (din cont client, din formularul de aici sau printr-un e-mail la retur@vivadeco.ro) cu privire la decizia de a restitui un produs; Asigură-te că ai trecut corect numele pe care a fost făcută comanda, numărul comenzii, numărul facturii sau orice altă data care să ne ajute să identificăm corect comanda.
  •  Asigură-te că ai trecut în e-mail contul bancar (IBAN), însoțit de numele titularului pentru ca noi să îți putem rambursa banii. Contul trebuie neapărat să fie deschis la o bancă din România.

  

  • Ambalează produsele într-o pungă sau orice ambalaj suplimentar, diferit de ambalajul original al produsului, care să îl protejeze pe parcursul drumului. Nu vom accepta primirea unor produse la care etichetele pentru transport au fost lipite pe ambalajul original al produsului iar în cazul în care se constată ulterior acest lucru, ne rezervăm dreptul de a restitui o sumă de bani diminuată cu valoarea cu care a fost micșorată valoarea produsului; 
  • În cazul produselor cu mai multe piese, din care una cu defect, vor fi schimbate piesele cu defect și nu întreg produsul;
  • Cheamă curierul ales de tine și predă-i coletul. Poți alege orice curier dorești.

 Atentie! Nu este nevoie să aștepți confirmare. Odată ce te-ai asigurat că ne-ai notificat cu privire la intenția de returnare a coletului, poți trimite coletul către noi prin firma de curier aleasă de tine;

 

Adresa la care trebuie trimis coletul este:

Afumati, Soseaua București-Urziceni nr. 17, complex Natura Center, Pavilion H5, Magazin 27, judet Ilfov

Telefon: 0733579165
  • După ce primim și verificăm produsul returnat, îți vom returna banii în contul bancar indicat de tine. De regulă restituim suma de bani în termen de 3-4 zile lucrătoare însă în perioadele aglomerate acest termen poate ajunge până la 14 zile lucrătoare.

 

 

            SCHIMB DE PRODUSE

 

  • Alege de pe site-ul nostru un produs pe care vrei să îl primești în schimbul celui pe care îl returnezi.
  • După ce te-ai hotărât, sună-ne la 0733579165, și spune-ne ce ai ales.
  • Într-un schimb de produse sunt implicate două transporturi, valoarea unuia va fi suportat de noi iar a celuilalt de către tine (16 lei).
  • Poți alege la schimb un produs cu o valoarea mai mica(situație în care va trebui să ne indici un cont bancar în care să îți restituim diferența de bani, sau îți putem oferi un voucher pe care îl vei putea folosi la o viitoare comandă) sau de o valoare mai mare (situație în care va trebui să achitați ramburs curierului, la momentul la care primiți coletul conținând produsul nou, această diferență).

 

  • Ambalează produsele într-o pungă suplimentară sau cutie, diferită de ambalajul lor original, similară cu cea în care le-ai primit.

 

  • Vom face schimb de colete - curierul va veni și îți va aduce noul produs. De asemenea va ridica produsul împachetat de tine și îl va aduce la noi.